Политика лицензирования и технической поддержки компании Colvir Software Solutions Ltd (Colvir) 

I. Политика лицензирования 

II. Политика лицензирования отдельных компонентов

1. Модуль «Процессинг счетов 24х7» лицензируется отдельно. Стоимость лицензии зависит от количества транзакций в течение одного календарного дня и фиксируется в действующем прайс-листе Компании.

1.1. В лицензируемое количество транзакций входят все финансовые операции из каналов удаленного доступа с любым результатом исполнения, нефинансовые операции из каналов удаленного доступа с любым результатом исполнения, отмены с любым результатом исполнения.

1.2. В лицензируемое количество транзакций не входят операции по договорам из ЛПО (данные для выписки по депозитам и кредитам), финансовые операции из ЛПО (отражают изменение баланса на счете в модуле при выполнении операции в ЛПО), операции установки и снятия холдов из ЛПО.

2. Модули Мобильный банк для физических лиц, Мобильный банк для юридических лиц, Интернет-банк для физических лиц, Интернет-банк для юридических лиц лицензируются по количеству клиентов покупателя, использующих данные модули.

3. Компоненты, указанные в прайс-листе поставщика как “unlimited”, лицензируются без ограничения количества пользователей.

III. Выпуск новых версий

1. Компания Colvir вкладывает значительные средства в разработку и вы­пуск новых версий компонентов системы, предпринимая при этом необходимые уси­лия для того, чтобы покупатели использовали в работе новые вер­сии ранее приобретенных компонентов. При выпуске новых версих компонентов Компания публикует фициальное объявление о выпуске новой версии путем рассылки покупателям информационных писем и / или размещения соответст­вующей информации на сайте Компании.

2. После официального уведомления покупателя и/или публикации на сайте Компании Colvir Компания вправе прекратить продажу лицензий на предыдущую вер­сию компонента.

3. Выпуск новых релизов и пакетов исправлений осуществляется через сайт технической поддержки Компании.

4. Новым версиям общесис­темного программного обеспечения (средства управления базами данных, операционные системы, платформы виртуализации и контейнеризации,  антивирусное программное обеспечение, средства резервного копирования программного обеспечения) соответствуют новые версии или ре­лизы ЛПО Colvir.

5. Официальное объявление о переходе на новую версию общесистемного программного обеспечения осуществляется путем рассылки покупателям информационных писем и размещения соответствующей информации на сайте Компании.

6. После выпуска новых версий общесистемного программного обеспечения, Компания вправе прекратить продажу версий ЛПО Colvir и лицензий, базирующихся на предыдущих версиях общесистемного программного обеспечения.

IV. Кастомизация ЛПО

1. Кастомизация ЛПО выполняется в интересах удовлетворения требований, исходящих от конкретного покупателя. Кастомизацией ЛПО считается  разработка объектов системы, замещающих или дополняющих стандартные объекты ЛПО.

2. Кастомизация ЛПО может выполняться сотрудниками компании Colvir или третьими сторонами, в роли которых могут выступать сертифициро­ванные Компанией сотрудники покупателей или партнеров компании Colvir. Партнер имеет право выполнять кастомизацию при наличии контракта с клиен­том на оказание услуг по внедрению и/или сопровождению системы Colvir, а также при наличии специального поручения от покупателя по форме, утвержденной компанией Colvir, разрешающего партнеру осуще­ствлять необходимые действия, связанные с кастомизацией, от имени и в интересах покупателя.

3. В случае, если кастомизация выполняется третьей стороной:

a. Требования к кастомизации должны быть предварительно согласо­ваны с компанией Colvir.

b. В процессе согласования компания Colvir выполняет оценку трудозатрат и стоимости кастомизации, как если бы кастомизация выполнялась сотрудниками компании Colvir (условная стоимость кастомизации).

c. Оценка условной стоимости кастомизации должна быть подтвер­ждена покупателем.

d. В процессе кастомизации разработчик обязан следовать стандартам компании Colvir.

e. После завершения кастомизации измененные объекты, включая исключительные права на них, должны быть переданы Компании Colvir. Компания Colvir должна принять сделанные доработки или дать мотивированный отказ (отказ возможен в случае низкого качества разработки и/или несоответствия стандартам компании Colvir). После приемки данных доработок Компания вправе использовать их как свои собственные, если иное не согласовано с покупателем.

f. Поставщик несет ответственность за работоспособность измененных третьей стороной в процессе кастомизации объектов только в случае, если они переданы надлежащим образом, согласно условиям контракта, и приняты поставщиком без замечаний.

4. Требования к кастомизации ЛПО классифицируются компанией Colvir следующим образом:

a. Требования, улучшающие функционал

b. Требования, ухудшающие функционал

c. Требования, не влияющие на функционал

5. Для требований,предусмотренных в пп.b и с п.4 настоящего Раздела, компания Colvir предлагает альтернативные варианты реализации, основанные на стан­дартном функционале системы, либо переводящие кастомизацию в кате­горию «Требования, улучшающие функционал». В случае, если предло­женные альтернативные варианты покупателем не принимаются, Компания Colvir вправе отказать покупателю в выполнении/ приемке доработки, либо увеличить стоимость такой доработки.

6. Лицензионная стоимость компонентов, кастомизированных в соответствии с пп.b и с  п.4 настоящего Раздела, увеличивается на 20% от стоимости / условной стоимости работ по кастомизации, с соответствующим увеличением стоимости технической поддержки.

7. Для требований, предусмотренных в пп.a п.4 настоящего Раздела, компанией Colvir может быть принято решение о включении соответствующих доработок в будущий релиз в качестве стандартных объектов. В этом случае лицензи­онная стоимость компонентов ЛПО, подвергшихся изменениям, не изменяется.

8. Доработки ЛПО, обусловленные необходимостью локализации, обсужда­ются с клиентами в индивидуальном порядке.

9. В случае, если функции ЛПО используются не напрямую через интерфейс пользователя, а посредством ПО третьих сторон/ каналов доступа, интегрированного с модулями и опциями, расчет необходимого количества лицензий выполняется поставщиком на основе имеющихся в ЛПО данных о количестве операций/ транзакций/запросов, используемых или порождаемых ПО третьих сторон, кратных количеству операций/транзакций/запросов, присущих одному пользователю с учетом специфики компонента ЛПО, исходя из статистики поставщика по всем клиентам, на основании действующего прайс-листа поставщика.

V. Гарантийное сопровождение

1. Компания Colvir принимает на себя гарантийные обязательства, включающие в себя: предоставление доступа к сайту технической поддержки b. устранение ошибок в ЛПО, подготовка и размещение обновлений ЛПО, обеспечивающих устранение ошибок (с учетом выполненной и согласованной Компанией кастомизации). Никаких иных обязательств, в рамках гарантийного сопровождения не выполняется.

2. Гарантийный срок исчисляется отдельно для каждого из компонентов ЛПО от даты начала полезного использования ЛПО, и составляет 6 месяцев.

VI. Техническая поддержка

1. В рамках стандартной технической поддержки Лицензионного программ­ного обеспечения компания Colvir оказывает своим покупателям следующие услуги:

a. предоставление доступа к сайту технической поддержки

b. устранение ошибок в ЛПО, подготовка и размещение обновлений ЛПО, обеспечивающих устранение ошибок

c. доступ к клиентскому разделу базы знаний Поставщика

d. возможность ввода предложений и замечаний с целью их учета при разработке новых версий ЛПО

e. оказание консультаций по ЛПО в рамках объема, зафиксированного в контракте на ТП

f. оптимизация производительности ЛПО в случае деградации производительности, которая не является следствием роста масштабов бизнеса, увеличения нагрузки, неквалифицированных действий Покупателя, замены оборудования Покупателем без согласования Поставщиком его характеристик или внесения Покупателем не согласованных с Поставщиком изменений в ЛПО.

g. возможность обращения по номеру телефона, доступному в круглосуточном режиме, для решения критических инцидентов

h. персональный менеджер

2. В рамках расширенной технической поддержки компания Colvir, помимо услуг, указанных в п.1 настоящего Раздела, в пределах, установленных Контрактом на Техническую поддержку, оказывает покупателю следующие услуги:

a. анализ запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства на условиях лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя.

b. реализация запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства на условиях лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя

При этом объем оказываемых услуг, указанных в подпунктах a. и b. настоящего п.2, рассчитывается по формуле:  количество человеко-дней = 5% от лицензионной стоимости / 50% от стоимости одного человеко-дня сотрудника 3 категории.

При необходимости, покупатель вправе приобрести дополнительное количество человеко-дней для услуг, указанных в подпунктах a. и b. настоящего п.2, дополнительно оплатив услуги поставщика, согласно действующему Прайс-листу поставщика.

3. Стоимость стандартной технической поддержки составляет 20%, стоимость расширенной технической поддержки – 25%, приобретенного покупателем. При этом скидки, предоставленные при продаже, в расчет не принимаются. Кастомизация ЛПО, не улучшающая функционал, увеличивает стоимость ЛПО на 20% от стоимости работ по кастомизации. Расчет стоимости технической поддержки выполняется, исходя из увеличенной стоимости ЛПО.

4. Для возможности получения услуг, не входящих в гарантийные обязательства, до завершения гарантийного срока, покупатель может приобрести услуги «Ранней технической поддержки», стоимость которых со­ставляет 15% (для расширенной технической поддержки – 20%) от стоимости компонентов ЛПО.

5. Вместо Ранней технической поддержки компонентов ЛПО, для которых гарантийный срок еще не истек, покупатель может приобретать Пакеты услуг по технической поддержке в гарантийный период по стоимости, установленной действующим Прайс-листом поставщика. В Пакет услуг технической поддержки в гарантийный период входят следующие услуги:

a. доступ к клиентскому разделу базы знаний Поставщика

b. возможность ввода предложений и замечаний с целью их учета при разработке новых версий ЛПО

c. оказание консультаций по ЛПО в рамках объема, зафиксированного в контракте на ТП

d. оказание консультаций по ЛПО сверх объема, зафиксированного в контракте на ТП

e. оказание технической помощи, включая оказание консультаций по предметной области, законодательству, работе оборудования, операционной системы, СУБД и иным вопросам, не связанным с ЛПО

f. оптимизация производительности ЛПО в случае деградации производительности, которая не является следствием роста масштабов бизнеса, увеличением нагрузки, неквалифицированными действиями Покупателя или внесением Покупателем не согласованных с Поставщиком изменений в ЛПО

g. анализ и учет модификаций Покупателя

h. анализ запроса на доработку ЛПО

i. анализ запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства на условиях лицензионной политики Поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны Покупателя

j. анализ запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства, не попадающих под условия лицензионной политики Поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны Покупателя

k. Персональный менеджер

При этом установлены следующие ограничения:

a. Объем всех перечисленных в настоящем пункте услуг составляет в 100 человеко-дней.

b. Сроки оказания услуг увеличены в 2 раза по сравнению с установленными поставщиком сроками оказания услуг в рамках технической поддержки.

6. Поставщик по запросу покупателя может оказывать следующие дополнительные услуги:

a. оказание консультаций по ЛПО сверх объема, зафиксированного в контракте на ТП

b. оказание технической помощи, включая оказание консультаций по предметной области, законодательству, работе оборудования, операционной системы, СУБД и иным вопросам, не связанным с ЛПО

c. анализ и учет модификаций покупателя

d. анализ запроса на доработку ЛПО

e. реализация запроса на доработку ЛПО

f. анализ запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства на условиях лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя

g. реализация запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства на условиях лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя

h. анализ запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства, не попадающих под условия лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя

i. реализация запроса на доработку ЛПО по требованию законодательства, не попадающих под условия лицензионной политики поставщика, актуальной на дату возникновения требования со стороны покупателя

j. мониторинг и анализ изменений нормативно–правовых актов, издаваемых Центральным/Национальным банком страны покупателя

k. взаимодействие с третьими лицами в рамках подпунктов g.-j настоящего пункта.

l. возможность согласования состава поставки новых обновлений

m. аудит работы ЛПО

n. обучение навыкам работы с ЛПО

o. пусконаладочные работы оборудования покупателя

p. инсталляция, настройка и обновление общесистемного ПО

q. настройка оборудования и общесистемного ПО для работы ЛПО в инфраструктуре покупателя

r. сбор статистики, анализ отчетов, настройка производительности баз данных, за исключением ситуаций, описанных в подпункте f. п.7 настоящего Раздела

s. настройка топологии, анализ производительности, настройка баланса нагрузки в ЛВС покупателя

t. организация CI/CD и деплоя в промышленные и тестовые среды компонентов ЛПО в инфраструктуре покупателя.

u. Разработка документов

Стоимость указанных услуг определяется действующим Прайс-листом поставщика.

7. Техническая поддержка модулей, служб и компонент, входящих в Платформу, обязательна с момента их поставки покупателю. Годовая стоимость технической поддержки в период с момента поставки до начала технической поддержки всей Системы составляет 10% от прайсовой стоимости указанных компонентов.

8. Новые версии / релизы ранее приобретенных покупателем компонентов ЛПО поставляются в рамках технической под­держки без дополнительной оплаты лицензий, за исключением случаев нарушения п.16 настоящего Раздела. Услуги по установке и за­мене версий / релизов в обязательства технической поддержки не входят и оплачиваются покупателем отдельно. При этом стоимость технической поддержки данного компонента будет считаться от прайсовой стоимости новой версии компонента.

9. Компания Colvir может в одностороннем порядке увеличивать стоимость компонентов ЛПО, но не более, чем на 15% за 3 календарных года. Такое увеличение стоимости может происходить единовременно, либо частями в течение каждых трех календарных лет. Официальные объявления об увеличении стоимости компонентов ЛПО рассылаются покупателям в виде информационных писем не позднее, чем за 90 дней до начала нового периода технической поддержки.

10. Покупатели обязаны следить за исполнением лицензионного соглашения в части ограничения количества одновременно работающих пользователей, и, при необходимости, приобретать дополнительные лицензии. При этом Компания также вправе контролировать количество одновременно работающих пользователей, в том числе, запрашивать у покупателя отчет или формировать его самостоятельно. По результатам проверки количества одновременно работающих пользователей Компания в одностороннем порядке составляет акт аудита системы, который является основанием для оплаты дополнительных лицензий.

11. Обязательство покупателя по оплате технической поддержки дополнительных лицензий, возникших в результате превышения покупателем/ клиентом покупателя количества одновременно работающих пользователей, возникает с момента такого превышения либо с момента окончания гарантийного периода, в зависимости от того, какое событие наступило раньше.

12. Стандартная техническая поддержка предполагает, что покупатели обновляют версии, релизы и пакеты изменений ЛПО по мере их выпуска. При этом новый пакет изменений должен быть установлен в течение 2 месяцев после выпуска, новый релиз должен быть установлен в течение 6 месяцев после выпуска, новая версия должна быть установлена в течение 1 года после выпуска.

13. В случае, если покупатель не устанавливает новую версию / релиз / пакет изменений в сроки, указанные в пункте 13 раздела «VI Техническая поддержка», устранение ошибок в текущей версии / релизе / пакете изменений покупателя выполняется на возмездной основе при условии, что данная ошибка в новой версии / релизе / пакете изменений  устранена.

14. Через год после выпуска новой версии компонента ЛПО ранее установленная версия снима­ется с технической поддержки, при этом поддержка полу­чает статус «пролонгированная». В рамках данного статуса устранение ошибок в версии, а также оказание консультаций выполняются на воз­мездной основе. Кроме того, стоимость пролонгированной технической поддержки устанавливается равной стоимости технической поддержки для новой версии ЛПО. По истечении еще одного года поставщик вправе отказаться от технической поддержки ранее установленной у покупателя версии ЛПО, либо существенно увеличить стоимость технической поддержки, при этом усло­вия дальнейшей технической поддержки оговариваются индивидуально.

15. Оплата услуг технической поддержки должна быть непрерывной. В слу­чае разрыва в оплате, например, если срок действия текущего контракта на техническую поддержку истек, а новый контракт еще не подписан, покупатель обязан оплатить возобновление технической поддержки в такой сумме, как будто бы действие контракта не прерывалось. Если покупатель желает, чтобы, несмотря на истечение срока действия контракта, услуги по технической поддержке не прерывались, он должен обратиться в ком­панию Colvir с письмом, гарантирующим оплату возобновления техниче­ской поддержки. В случае отказа покупателя от оплаты технической поддержки, компания Colvir вправе приостановить все текущие проекты покупателя до поступления оплаты за техническую поддержку.

16. В исключительных случаях и при нарушении п.16 настоящей Главы компания Colvir может принять решение о компенсации разрыва в оплате за счет возмездной поставки новых версий / релизов ЛПО.

17. В случае неиспользования компонентов приобретенного ЛПО, покупатель имеет право инициировать вопрос о снятии неиспользуемых компонентов ЛПО с технической поддержки, с предварительным уведомлением поставщика не менее, чем за 3 месяца до предполагаемой даты снятия компонентов с поддержки. Данное право возникает у покупателя не ранее, чем через 12 месяцев с даты ввода соответствующего компонента ЛПО в эксплуатацию. Снятие компонентов ЛПО с технической поддержки по инициативе покупателя возможно только в случае подтверждения данной возможности компанией Colvir.

18. С даты снятия неиспользуемых компонентов ЛПО с технической поддержки оплата с покупателя за сопровождение снятых компонентов не взимается, но и совершение покупателем каких-либо действий в отношении снятых компонентов (запрос консультации, запрос на модификацию и пр.) становится невозможным.

19. В случае восстановления технической поддержки ранее снятых с нее компонентов ЛПО, техническая поддержка прошедшего периода оплачивается по правилам о непрерывности оплаты в соответствии с п.16 настоящей Главы.

20. При наличии соглашения о расширенной технической поддержке компания Colvir осуществляет доработки внедренных компонентов ЛПО для поддержания изменений существующего отраслевого регулирования законодательства страны покупателя, введенных исключительно Центральным/Национальным банком, на условиях, указанных в контракте на оказание услуг по технической поддержки, и выпускает соответствующие им новые версии или релизы ЛПО Colvir. В случаях, если в силу изменений существующего отраслевого регулирования законодательства страны покупателя, возникает необходимость поставки и внедрения новых компонентов ЛПО, оказания дополнительных услуг, изменения технологии интеграции, изменения бизнес-процесса или реализации новой интеграции или нового регуляторного отчета, формата, типа, канала, способа, режима обмена с регулирующим органом и других аналогичных существенных изменений, такие внедрение/доработки осуществляются на платной основе.

VII. Заключительные положения

1. Компания Colvir вправе изменять Политику лицензирования и технической поддержки компании путем публикации соответствующих изменений на сайтеwww.colvir.com и/или направления соответствующего уведомления на электронную почту покупателя, указанную в контрактах, при этом покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с соответствующими изменениями. Продолжение сотрудничества с Компанией Colvir после изменения Политики лицензирования и технической поддержки компании означает согласие покупатель с новой версией Политики лицензирования и технической поддержки Компании.